Virtual Assistant / Operations Assistant (EdTech & IA)

<p>Este es un puesto de trabajo remoto.</p> <br> <p>¿ Te gusta mantener el orden, coordinar múltiples tareas y asegurarte de que las operaciones funcionen sin fricción? ¿Te interesa trabajar en un entorno digital, utilizando herramientas modernas y participando activamente en la mejora continua de procesos?<br></p> <p>Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti.<br></p> <p>Empresa especializada en formación digital busca incorporar un/a Virtual Assistant / Operations Assistant para dar soporte al funcionamiento diario de las operaciones académicas y administrativas, asegurando que procesos, comunicaciones y sesiones se ejecuten con orden, seguimiento y calidad.<br></p> <b>Objetivo del puesto: </b><br> <p>Dar soporte operativo al funcionamiento diario de la operación académica y administrativa, gestionando la atención inicial a alumnos, accesos, comunicaciones, coordinación de sesiones y seguimiento de tareas operativas recurrentes. El objetivo principal será asegurar que la operación funcione con orden y criterio, siguiendo procesos definidos, documentando procedimientos y utilizando herramientas digitales e inteligencia artificial para optimizar y automatizar tareas repetitivas.<br></p> <br> Tus tareas principales:<br> <br> <br> <p><b>- Atención y soporte operativo a alumnos:</b><br></p> Resolver dudas básicas e incidencias operativas siguiendo procesos establecidos.<br> <p>Gestionar solicitudes recurrentes y realizar seguimiento cuando corresponda.<br></p> <p>Escalar situaciones sensibles según criterios definidos.<br></p> <br> <p><b>- Gestión de accesos y operación académica:</b><br></p> <p>Gestionar altas, bajas, accesos, permisos y seguimiento de alumnos.<br></p> <p>Revisar accesos y estados en plataformas utilizadas por la empresa.<br></p> <p>Coordinar el funcionamiento operativo de programas y sesiones.<br></p> <br> <p><b>- Coordinación de sesiones y agenda:</b><br></p> <p>Crear formularios para sesiones, tutorías y seguimiento.<br></p> <p>Configurar sesiones online y verificar enlaces y horarios.<br></p> <p>Coordinar agendas y asegurar correcta ejecución operativa.<br></p> <br> <p><b>- Comunicaciones y seguimiento:</b><br></p> <p>Programar emails, recordatorios y comunicaciones especiales.<br></p> <p>Gestionar publicaciones y seguimiento en comunidades internas.<br></p> <p>Coordinar seguimiento operativo de sesiones y mentorías.<br></p> <br> <p><b>- Gestión de reputación y testimonios:</b><br></p> <p>Coordinar testimonios con alumnos.<br></p> <p>Organizar agendas, recordatorios y materiales.<br></p> <p>Gestionar respuestas siguiendo lineamientos internos y tono de marca.<br></p> <br> <p><b>- Documentación, IA y mejora continua:</b><br></p> <p>Crear SOPs, checklists y plantillas.<br></p> Documentar procesos internos.<br> <p>Crear resúmenes y apoyar tareas utilizando herramientas de inteligencia artificial.<br></p> <p>Detectar tareas repetitivas y proponer mejoras operativas.<br></p> <p>Ayudar a construir sistemas y procesos más eficientes.<br></p> <br> <b><br></b><b>I</b><b>MPORTANTE:</b> <br> <br> <ul> <li>Modalidad: Freelance / Prestación de servicios  <br></li> <li>Jornada: Full time<br></li> <li>Inicio de jornada: Flexible a convenir<br></li> <li>Remuneración: 750 €<br></li> </ul> <br> <br> <h3>Requisitos</h3> <ul> <li>Experiencia de 2 a 4 años en operaciones, asistencia virtual, soporte a alumnos, coordinación académica o gestión administrativa digital.<br></li> <li>Experiencia trabajando en entornos digitales como academias online, infoproductos, comunidades, EdTech, agencias o modelos similares.<br></li> <li>Manejo sólido de Google Drive y Google Sheets / Excel.<br></li> <li>Experiencia utilizando múltiples plataformas digitales para gestión de usuarios, comunicaciones, coordinación y seguimiento operativo.<br></li> <li>Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y trabajar con soltura entre distintos sistemas digitales.<br></li> <li>Experiencia coordinando sesiones mediante Zoom.<br></li> <li>Experiencia utilizando herramientas como Kajabi, GoHighLevel, ActiveCampaign o plataformas similares.<br></li> <li>Experiencia utilizando ChatGPT, Claude, Gemini u otras herramientas de inteligencia artificial en el trabajo diario.<br></li> <li>Inglés nivel B2 con buena capacidad de comunicación escrita.<br></li> <li>Excelente organización y atención al detalle.<br></li> <li>Muy buena comunicación escrita.<br></li> <li>Autonomía y capacidad de seguimiento.<br><br></li> </ul> <p>Valorable<br></p> <ul> <li>Conocimientos básicos en automatización con Make o Zapier.<br></li> <li>Experiencia creando SOPs, documentación operativa o procesos internos.<br></li> <li>Experiencia gestionando comunidades digitales o comunicaciones en redes sociales.<br></li> <li>Experiencia utilizando Slack, Zendesk o herramientas de soporte interno.<br></li> </ul> <br> <p>Buscamos una persona que destaque por:<br></p> <ul> <li>Orden y responsabilidad.<br></li> <li>Capacidad de seguimiento y cierre.<br></li> <li>Atención al detalle.<br></li> <li>Proactividad.<br></li> <li>Capacidad para mantener la calma ante incidencias.<br></li> <li>Criterio para decidir cuándo resolver y cuándo escalar.<br></li> <li>Mentalidad de mejora continua.<br></li> <li>Curiosidad tecnológica.<br></li> <li>Capacidad de adaptación rápida.<br></li> </ul> <br> <br> <br> <h3>Ventajas</h3> <br><br> <ul> <li>Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar <br></li> <br> <li>Trabaja para empresas ubicadas en Europa <br></li> </ul> <br> Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. 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